Capacità di problem solving
Quando si presenta un problema, che si tratti di un problema matematico complesso o di una stampante rotta, come risolverlo? Prima di trovare una soluzione, il problema deve essere chiaramente identificato. Successivamente, è possibile applicare una delle tante strategie di risoluzione dei problemi, auspicabilmente con conseguente soluzione.
In psicologia, la risoluzione dei problemi non si riferisce necessariamente a problemi psicologici o mentali. Il processo si riferisce semplicemente alla risoluzione di ogni tipo di problema nella vita di un individuo. L’idea di includere l’argomento in psicologia è perché questa disciplina si occupa del processo mentale generale. Usare con tatto il nostro processo decisionale è ciò che porta alla soluzione di qualsiasi problema.
Ci sono una serie di fasi psicologiche coinvolte, che vengono anche definite ciclo di risoluzione dei problemi. I passaggi sono in ordine sequenziale e la risoluzione di qualsiasi problema richiede di seguirli uno dopo l’altro. Ma spesso tendiamo ad evitare di seguire queste fasi, motivo per cui impieghiamo molto più tempo a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Esempi di problem solving
Quando parliamo di problem solving, parliamo di una delle maggiori competenze chiave, in ambito lavorativo. Alcuni lo hanno come talento naturale, altri possono affinarlo nel tempo. Vediamo di cosa si tratta e qualche esempio pratico.
| Strategia | Esecuzione |
|---|---|
| Analisi scritta | Per mettere in pratica la tecnica sono sufficienti una penna e un foglio bianco sul quale appuntare il problema e le rispettive peculiarità.È fondamentale descrivere dettagliatamente la problematica rispondendo a domande del tipo: “perchè ti spaventa?”, “perché è identificata come problema?”, “quale tipologia di emozione ti provoca?”, “coinvolge anche altre persone?” e via dicendo. |
| Giochi di ruolo | Una delle strategie più efficaci, utilizzata soprattutto all’interno di gruppi e team aziendali, consite nell’organizzare un gioco di ruolo. Si procede con l’inscenare una “storia” nella quale sia presente un ostacolo; ogni personaggio della storia, interpretato dai membri del gruppo, è tenuto a risolvere la difficoltà sulla base delle personali capacità e conoscenze. La tecnica comporta due vantaggi: il coinvolgimento motivato e divertente delle persone coinvolte e l’esperienza che gli stessi individui acquisiscono in merito alla risoluzione delle problematiche aziendali. Un ultimo aspetto da non sottovalutare è la possibilità di utilizzare la strategia come esercizio di team building. |
Gli approcci al problem solving sono molteplici e dipendono dalla natura del problema e dal tipo di persone coinvolte. Il metodo più comunemente utilizzato nel problem solving consiste nel mettere in atto operazioni quali:
- Identificare il problema
Identificare il problema sembra ovvio, ma non è esattamente così semplice come sembra. Le persone potrebbero identificare la fonte sbagliata di un problema, il che renderebbe inutili i passaggi successivi.
Ad esempio,supponiamo che tu abbia problemi con i tuoi studi. Identificare la radice del tuo fallimento è la tua prima priorità. Il problema qui potrebbe essere che non hai dedicato abbastanza tempo allo studio o non hai provato le tecniche giuste. Ma, se si parte dal presupposto che il problema qui è l’argomento troppo difficile, non si riuscirà a trovare una soluzione adeguata.
- Definizione e comprensione del problema
È fondamentale definire correttamente il problema una volta identificato. Solo così facendo, è possibile adottare ulteriori misure per risolverlo. Mentre è in esso, è anche necessario prendere in considerazione diverse prospettive per capire qualsiasi problema; questo ti aiuterà anche a cercare soluzioni con prospettive diverse.
Ora, seguendo l’esempio precedente. Supponiamo che tu abbia identificato il problema associandolo ad una mancanza di tempo sufficente allo studio. Devi comprendere a fondo il motivo. Hai temporeggiato? Sei stato troppo occupato con il lavoro? Devi capire l’intero problema e le ragioni alla base, questo è il secondo passo per una valida risoluzione.
- Formare una strategia
Lo sviluppo di una strategia è il prossimo passo da fare. Ogni situazione diversa richiederà la formulazione di strategie diverse, anche a seconda delle preferenze uniche dell’individuo.
Ora, hai identificato e studiato il tuo problema. Non puoi semplicemente saltare nel tentativo di risolverlo. Non puoi semplicemente smettere di lavorare e iniziare a studiare. È necessario elaborare una strategia per gestire correttamente il proprio tempo. Dedica meno tempo ad attività non così importanti e aggiungile al tuo tempo di studio. La tua strategia dovrebbe essere ben pensata, in modo che almeno in teoria, tu sia in grado di gestire abbastanza tempo per studiare correttamente e non fallire negli esami.
- Organizzazione delle informazioni
L’organizzazione delle informazioni disponibili è un altro passo cruciale per il processo. È necessario considerare
Cosa sai del problema?
Cosa non sai del problema?
L’accuratezza della soluzione del problema dipenderà dalla quantità di informazioni disponibili.
Anche l’ipotetica strategia che formuli non è tutto. Ora è necessario considerare le informazioni disponibili sull’argomento. Utilizza le domande appena elencate per saperne di più sul tuo problema. Una corretta organizzazione delle informazioni ti costringerà a rivedere la tua strategia e perfezionarla per ottenere i migliori risultati.
- Assegnazione delle risorse
Tempo, denaro e altre risorse non sono illimitati. Decidere quanto è alta la priorità per risolvere il problema ti aiuterà a determinare le risorse che utilizzerai nel tuo corso per trovare la soluzione. Se il problema è importante, è possibile allocare più risorse per risolverlo. Tuttavia, se il problema non è così importante, non vale il tempo e il denaro che potresti spendere per questo se non per una pianificazione adeguata.
Ad esempio,consideriamo uno scenario diverso in cui il tuo affare è bloccato, ma è a poche migliaia di miglia di distanza. Ora, è necessario analizzare il problema e le risorse che puoi permetterti di spendere per risolvere il particolare problema. Se l’affare non è davvero a tuo favore, potresti semplicemente provare a risolverlo al telefono, tuttavia, offerte più importanti potrebbero richiedere di volare verso la posizione per risolvere il problema.
- Monitoraggio dei progressi
È necessario documentare i progressi mentre si trova una soluzione. Non fare affidamento sulla tua memoria, non importa quanto sia buona e affidabile. È noto che i risolutori di problemi efficaci monitorano regolarmente i loro progressi. E, se non stanno facendo tutti i progressi che dovrebbero, rivalutano il loro approccio o cercano nuove strategie.
Il problem solving non è un processo che si apprende da un giorno all’altro. Non puoi avere un corpo da culturista dopo una sola sessione in palestra. Ci vuole tempo e pazienza. Allo stesso modo, è necessario lavorare per risolvere qualsiasi problema ogni giorno fino a raggiungere finalmente i risultati. Guardando indietro all’esempio precedente, se tutto è secondo i piani, dedicherai sempre più tempo per i tuoi studi fino a quando finalmente sarai sicuro di migliorare. Un modo per assicurarti di essere sulla strada giusta è tenere traccia dei progressi. Per risolvere il problema illustrato nel primo esempio, puoi eseguire auto-test ogni settimana o due.
- Valutazione dei risultati
Il tuo lavoro non è ancora finito anche se hai raggiunto una soluzione. È necessario fare un’attenta valutazione per scoprire se è la migliore soluzione possibile al problema. La valutazione potrebbe essere immediata o richiedere del tempo.
Problem Solving Strategico
Il problem solving strategico o più semplicemente PSS è un modello per la risoluzione dei problemi sviluppato da (psicologo e psicoterapeuta italiano).
La strategia messa a punto da Nardone è applicabile a qulsiasi tipologia di problema, ma risulta particolarmente efficace nei contesti manageriali e nelle aziende dove risolvere un probleme rapidamente è un’esigenza fondamentale.
Nel dettaglio, il Problem Solving Strategico spinge la mente ad accedere a:
Nuove risorse
Nuove forme di ragionamento
con l’obiettivo di liberare l’inventiva personale e la creatività.
Ecco i sette punti sui quali si basa il Problem Solving Strategico
Definire il problema
Concordare l’obiettivo
Valutare le tentate soluzioni
La tecnica del come peggiorare
La tecnica dello scenario oltre il problema
La tattica dei piccoli passi
Aggiustare il tiro progressivamente
1 - Definire il problema significa renderlo concreto analizzandone e descrivendone tutte le caratteristiche: di cosa si tratta, chi sono i soggetti coinvolti, in quale contesto esso si verifica, in quale momento si manifesta, come funziona. Nell’ambito del processo di definizione è utile inserire un semplice esercizio, rivolto ad aprire nuove prospettive: immaginare come il medesimo problema potrebbe essere percepito da altre persone, che conosciamo bene e delle quali riusciamo ad assumere il punto di vista.
2 - Condcordare l’obiettivo è la fase nell’ambito della quale si cerca di descrivere i cambiamenti concreti che permetterebbero di affermare che la problematica è risolta. Si stabilisce quindi tutto ciò che è necessario si verifichi affinchè l’obiettivo fissato possa essere considerato raggiunto. Per quanto apparentemente superflua l’operzione permette di individuare ed avere ben chiaro il focus dell’intervento.
3 - Valutare le soluzioni significa individuare e analizzare i tentativi fallimentari messi in atto per risolvere il problema. L’analisi delle soluzioni che non hanno avuto successo è finalizzata ad individuare cosa non fare e ciò che invece potrebbe essere migliorato o modificato affiché funzioni.
4 - La tecnica del come peggiorare consiste nel rispondere ad un quesito piuttosto semplice: “come fare a peggiorare ulteriormente la situazione?”. Partendo da tale domanda si procede con la descrizione delle possibili modalità di risoluzione del problema potenzialmente fallimentari. L’obiettivo è essenzialmente quello di attivare la consapevolezza in merito alle soluzioni che non possono in alcun modo avere successo; la tecnica è finalizzata a suscitare una sorta di avversione verso le possibili azioni fallimentatri e nello stesso tempo a creare una leva motivazionale forte e produttiva.
5 - La tecnica dello scenario oltre il problema consiste nell’immaginare lo scenario al raggiungimento dell’obiettivo. Si tratta in altre parole di ipotizzare dettagliatamente le caratteristiche di una situazione ideale, nella quale la problematica è stata ampiamente risolta. Successivamente ci si concentra e si lavora sugli aspetti dello scenario immaginato che potrebbero essere concretamente realizzati.
6 - La tecnica dello scalatore, detta anche dei piccoli passi, consiste nell’impostare il lavoro iniziale di risoluzione del problema sugli interventi più piccoli e semplici da realizzare. Così come farebbe uno scalatore la tecnica prevede lo studio del percorso a ritroso, partendo idealmente dalla vetta per raggiungere la base della montagna, che nel nostro caso è identificabile nel problema. L’espediente è finalizzato ad evitare progetti fuorvianti rispetto all’obiettivo e ad individuare il percorso minimo, frazionato in stadi, essenziale per risolvere la difficoltà.
7 - Aggiustare il tiro progressivamente è una strategia da adottare soprattutto quando la problematica è caratterizzata da una complessità tale da richiedere un insieme di soluzioni. La tecnica suggerisce di procedere un passo alla volta, ovvero di affrontare prima le difficoltà più semplici e via via procedere con quelle più complesse. È importante mantenere, nel corso dei vari step, una visione globale della situazione, tenendo sempre bene a mente il punto di arrivo.
